Prawa konsumenta i gwarancje na produkty

Kupując urządzenie gospodarstwa domowego za pośrednictwem www.whirlpool.pl, masz prawa wynikające z przepisów prawa, które chronią Cię w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową sprzedaży.

Oprócz ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową, producent lub sprzedawca może oferować dodatkowe gwarancje handlowe. Gwarancje te zapewniają dodatkową ochronę i nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa.

Od 27 września 2026 r. nowe przepisy Unii Europejskiej wprowadzają ujednoliconą informację, która ma pomóc konsumentom w zrozumieniu ich praw związanych z ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową. Przepisy wprowadzają również ujednoliconą etykietę dla określonych przypadków handlowej gwarancji trwałości.

Unijna informacja dotycząca ustawowej ochrony konsumenta

Poniżej znajduje się ujednolicona informacja przewidziana w przepisach Unii Europejskiej dotyczących ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Informacja przedstawia najważniejsze elementy ustawowej ochrony konsumenta, w tym prawa konsumentów, dostępne środki zaradcze w przypadku niezgodności produktu z umową oraz sposób korzystania z tych praw.

Oficjalna informacja zawiera również kod QR umożliwiający dostęp do dodatkowych informacji dotyczących praw konsumenta w zakresie zgodności towaru z umową, w odpowiednim języku.

Czym jest ustawowa zgodność towaru z umową?

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową jest ochroną konsumenta wynikającą bezpośrednio z przepisów prawa.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, nie odpowiada opisowi przedstawionemu konsumentowi lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami, konsument może mieć prawo do nieodpłatnej naprawy lub wymiany produktu.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo nie zostaną przeprowadzone w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności dla konsumenta, w zależności od okoliczności mogą przysługiwać inne środki ochrony, w tym obniżenie ceny lub, w określonych przypadkach, odstąpienie od umowy i zwrot środków.

Ustawowa ochrona konsumenta obowiązuje niezależnie od dodatkowej gwarancji handlowej.

W Unii Europejskiej konsumenci korzystają z ustawowej ochrony przez co najmniej dwa lata od dostarczenia produktu, przy czym przepisy krajowe mogą przewidywać dodatkowe lub szersze prawa.

Do kogo należy się zwrócić?

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową spoczywa na sprzedawcy, u którego produkt został zakupiony.

Jeżeli uważasz, że Twoje urządzenie gospodarstwa domowego jest niezgodne z umową, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego dokonałeś zakupu.

Może być konieczne przedstawienie dowodu zakupu, takiego jak paragon lub faktura.

Ochrona ustawowa a gwarancja handlowa – jaka jest różnica?

Ważne jest rozróżnienie pomiędzy ustawową ochroną konsumenta a dodatkową gwarancją handlową, która może być oferowana przez producenta lub sprzedawcę.

Ustawowa ochrona konsumenta

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową wynika z przepisów prawa i chroni konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową.

Obowiązuje niezależnie od tego, czy oferowana jest dodatkowa gwarancja handlowa.

Gwarancja handlowa

Gwarancja handlowa jest dodatkowym, dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy.

Może obejmować dodatkowe świadczenia, takie jak dłuższy okres ochrony lub określone usługi naprawy albo wymiany, zgodnie z warunkami danej gwarancji.

Gwarancja handlowa nie zastępuje, nie ogranicza ani nie zmniejsza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Informacje dotyczące gwarancji handlowej mającej zastosowanie do Twojego urządzenia znajdziesz w dokumentacji dołączonej do produktu lub w odpowiednich warunkach gwarancji dostępnych na www.whirlpool.pl.

Handlowa gwarancja trwałości

Nowe przepisy Unii Europejskiej wprowadzają również ujednoliconą etykietę dla określonego rodzaju gwarancji handlowej – handlowej gwarancji trwałości.

Handlowa gwarancja trwałości stanowi dobrowolne zobowiązanie producenta dotyczące trwałości produktu.

Aby mogła zostać oznaczona ujednoliconą etykietą UE, handlowa gwarancja trwałości musi:

• być oferowana przez producenta bez dodatkowych kosztów dla konsumenta;
• obejmować cały produkt; oraz
• obowiązywać przez okres dłuższy niż dwa lata.

Jeżeli warunki te są spełnione, do oznaczenia danego produktu stosuje się ujednoliconą etykietę UE.

Unijna etykieta handlowej gwarancji trwałości

Etykieta wskazuje okres obowiązywania handlowej gwarancji trwałości oferowanej przez producenta, wyrażony w latach.

Zawiera również kod QR umożliwiający dostęp do dodatkowych informacji dotyczących handlowej gwarancji trwałości na oficjalnej stronie internetowej Unii Europejskiej.

Szczegółowe warunki handlowej gwarancji trwałości, w tym produkty objęte gwarancją oraz sposób korzystania z gwarancji, określone są w odpowiednim oświadczeniu gwarancyjnym.

Co to oznacza dla Ciebie?

W skrócie:

Twoje prawa ustawowe

Są to prawa wynikające z przepisów prawa, które chronią Cię w przypadku, gdy Twoje urządzenie jest niezgodne z umową sprzedaży.

Gwarancja handlowa

Jest to dodatkowe zobowiązanie, które może zostać zaoferowane przez producenta lub sprzedawcę na określonych warunkach.

Handlowa gwarancja trwałości

Jest to szczególny rodzaj gwarancji handlowej oferowanej przez producenta bez dodatkowych kosztów, obejmującej cały produkt przez okres dłuższy niż dwa lata i, jeśli ma zastosowanie, oznaczonej ujednoliconą etykietą UE.

Gwarancja handlowa nie wpływa na prawa przysługujące Ci na podstawie przepisów prawa.

Gwarancje na www.whirlpool.pl

Informacje dotyczące gwarancji mającej zastosowanie do Twojego produktu, w tym jej okresu, zakresu oraz warunków, znajdziesz na stronie www.whirlpool.pl lub w dokumentacji gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Gwarancja handlowa stanowi dodatkową ochronę i nie zastępuje ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej swojego urządzenia gospodarstwa domowego, możesz skorzystać z usług serwisowych i wsparcia dostępnych na www.whirlpool.pl.

Przejdź do sekcji Wsparcie: Przejdź do sekcji Wsparcie

• Telefon: 22 244 1000
• Formularz kontaktowy: https://www.whirlpool.pl/pomoc/skontaktuj-sie-z-nami

Informacje dotyczące szczegółowych warunków gwarancji mających zastosowanie do Twojego produktu znajdziesz również w dokumentacji dołączonej do urządzenia.

Dodatkowe informacje

Więcej informacji na temat praw konsumenta i gwarancji obowiązujących w Unii Europejskiej znajdziesz na oficjalnej stronie Your Europe.

Przeczytaj Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960

Odwiedź stronę Your Europe

Więcej informacji na temat handlowej gwarancji trwałości znajdziesz tutaj:

Dowiedz się więcej o handlowej gwarancji trwałości

Informacje zawarte na tej stronie mają charakter ogólny i informacyjny i nie zastępują obowiązujących przepisów prawa, ustawowych praw konsumenta ani szczegółowych warunków mających zastosowanie do danego zakupu lub gwarancji.

Warunki ustawowej ochrony konsumenta mogą różnić się w zależności od obowiązujących przepisów krajowych oraz kraju, w którym produkt został zakupiony.